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Nossa política de reembolso e devoluções tem um período de validade de 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, lamentamos informar que não podemos oferecer um reembolso total ou troca.
Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu, incluindo a embalagem original.
Existem alguns tipos de produtos que não podem ser devolvidos. Isso inclui produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, bem como produtos íntimos ou sanitários, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.
Para processar sua devolução, precisamos do recibo ou comprovante de compra.
Há situações específicas em que apenas reembolsos parciais são concedidos, como:
Itens que não estão em sua condição original, estão danificados ou têm peças faltando por razões não relacionadas ao nosso erro;
Qualquer item devolvido após mais de 30 dias da entrega.
Após recebermos e inspecionarmos sua devolução, enviaremos um e-mail para notificar sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado, e um crédito será aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, em um prazo determinado.
Se você ainda não recebeu o reembolso, recomendamos verificar novamente sua conta bancária. Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, pois pode levar algum tempo para que o reembolso seja oficialmente lançado. Se ainda houver problemas, entre em contato conosco pelo e-mail sac@casadascalcinhas.com.br.
Apenas itens com preço regular podem ser reembolsados; itens em promoção não são elegíveis para reembolso.
Substituímos apenas itens defeituosos ou danificados. Se precisar trocar por um item igual, envie-nos um e-mail para sac@casadascalcinhas.com.br e envie o item para endereço físico.
Para devolver o produto, envie-o pelo correio para endereço físico. Você será responsável pelo pagamento do frete para devolver o item, sendo os custos de envio não reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do valor reembolsado.
O prazo para receber o produto trocado pode variar dependendo de sua localização. Se estiver devolvendo itens mais caros, considere usar um serviço de envio rastreável ou adquirir seguro de envio, pois não podemos garantir o recebimento do item devolvido.
Precisa de ajuda? Entre em contato conosco pelo e-mail sac@casadascalcinhas.com.br para esclarecer dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções.
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